TLG Pro

Maintenance

Maintenance

Notre prestation de maintenance se découpe en trois catégories principales :

Maintenance CORRECTIVE
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Implique la modification réactive exécutée après la mise en production de Neotool pour corriger les problèmes découverts par vos soins. Le coût de la maintenance corrective est presque toujours porté par TLG Pro.

Maintenance PRÉVENTIVE
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Implique la modification de Neotool après sa mise en production pour détecter et corriger les défauts latents avant qu’ils ne deviennent des défaillances. Elle comprend toutes les mises à jour mineures et une mise à jour majeure par an. 

Maintenance ADAPTATIVE
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Implique la modification de Neotool exécutée après sa mise en production et qui vise à le maintenir utilisable dans un environnement technique changé ou en cours d’évolution. Cette maintenance est à votre charge.

Support

Support

Le service support par notre équipe inclut la prise en charge de vos demandes par les canaux suivants :

Téléphone

Le support téléphonique est opérationnel les jours ouvrés de 9 h 00 à 18 h 00.

 

Diagnostique

Diagnostique effectué dans un délai de 24 heures (hors week-end et jours fériés) à compter de sa notification écrite par e-mail ou via le helpdesk.

Mail

Vous pouvez nous contacter par mail les jours ouvrés de 9h00 à 18h00.

 

Correction

La correction du dysfonctionnement est traitée dans les meilleurs délais suivant la gravité du problème sans garantie d’un délai de rétablissement.

 

Helpdesk

Par le biais d'une page web dédié beaucoup plus rapide dans le traitement de vos incidents.

 

Achat

Le support est fourni par l’achat d’un carnet de 10 tickets d'une heure d’intervention. Toutes vos demandes sont décomptées, consignées, tracés et archivés dans notre système d’information.

Qui sommes-nous ?

Qui sommes-nous ?

Dirigée par Stéphane Gimonet, TLG Pro répond à un besoin bien précis : la collecte de données techniques.

Son siège social est situé au LAB'O, l'accelérateur numérique, lieu totem de la French Tech Loire Valley à Orléans.

Depuis 2008, TLG Pro accompagne ses clients dans l'industrie en leur offrant une solution logicielle full web et interopérable : Neotool. Avec Neotool, manager des installations, optimiser la production et la traçabilité tout en améliorant l'efficacité énergétique est maintenant possible. 

En parallèle de l’édition de logiciel, TLG Pro distribue MOOBIUS, une solution IoT autonome et modulaire de mesure, de collecte et d’analyse des données.

TLG Pro est membre de Pôle S2E2, Agreen Tech Valley et Pôle DREAM

Neotool compte aujourd'hui plus de 40 clients fidèles : l'Aéroport de Paris, Decathlon, INEO, Nestlé, Procter & Gamble, les laboratoires Servier, Saint Gobain...

Le big data est dans l'ADN de TLG Pro, Neotool fait parler vos données.

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