maintenance

Le Saas : un modèle de distribution de logiciel

Le SaaS : rendre la donnée disponible

Le SaaS ou Software as a Service, est un modèle de distribution de logiciel. Le Saas fait partie des quatre grandes catégories de Cloud Computing : l’Infrastructure en tant que service (IaaS), la Plateforme en tant que Service (PaaS) et le Desktop en tant que Service (DaaS).

En fonction du niveau de service demandé, les données clients peuvent être stockées localement, sur le cloud ou bien les deux à la fois. Le modèle SaaS offre à l’ensemble des métiers de l’industrie l'occasion de transformer radicalement leurs activités en une plus forte valeur ajoutée.

Quels sont les avantages du Saas ?

Grâce au logiciel Saas, les entreprises n’ont plus la nécessité d’installer et de lancer leur propre application sur leur ordinateur ou sur leurs Data Centers. Ce choix leur apporte un nombre conséquent d’avantage.

Tout d’abord le coût de l’acquisition de ce matériel est éliminé au même titre que les coûts d’approvisionnement, de maintenance, de licence et d’installation de support. A la place, les utilisateurs vont plutôt opter pour la souscription d’une offre SaaS par le biais d’un abonnement mensuel dont le tarif est proportionnel à l’utilisation. De ce fait, il est plus facile de pouvoir jongler le budget selon les besoins de l’entreprise.

Il y a aussi la haute scalabilité du SaaS. En effet, l’utilisateur peut accéder si il le souhaite à plus ou moins de services ainsi qu’à des fonctionnalités à la demande. C’est un logiciel qui s’adapte aux besoins propres d’une entreprises.

Enfin, l’application SaaS peut être utilisée simultanément par des centaines voir des milliers d’utilisateurs ou même des millions puisqu’elle est stockée sur le cloud.

schéma-saas-tlgpro

Le standard ISA 95 – Smart Manufacturing

L’objectif de la norme ISA 95

L’objectif principal de la norme ISA 95 est d’appréhender de façon plus simple le problème du contrôle de la production. Dans le but de simplifier cette démarche, la norme incite à passer par des étapes indispensables et organisées.

En d’autres termes, la norme cherche à faciliter les choix stratégiques à mettre en place à travers la création d’un schéma directeur ou d’une étude préalable tout en précisant la nature et la portée des différents systèmes. Au final, c’est une vision plus claire et plus précise des interfaces et de leur mise en œuvre grâce au système de gestion de l’entreprise.

Les 11 fonctions de la norme ISA 95

La norme ISA 95 comprend 11 fonctions de contrôle de la production :

  1. La fonction de contrôle et d’allocation des ressources
  2. La fonction de dispatching de la production
  3. La fonction de collecte et d’acquisition de donnée
  4. La fonction de gestion de la qualité
  5. La fonction de gestion du procédé de fabrication
  6. La fonction de planification et de suivi
  7. La fonction d’analyse de la performance
  8. La fonction de gestion des opérations et ordonnancement fin
  9. La fonction de gestion de la documentation
  10. La fonction de gestion de la main-d’œuvre
  11. La fonction de gestion de la maintenance

 

Définition par ISA France : "L’ISA-95 traite les différents domaines opérationnels qui supportent la production (logistique, qualité, maintenance) pour assurer la continuité des processus à travers les applications concernées : ERP (Enterprise resource planning), systèmes de contrôle (SCADA, API/PLC, SNCC/DCS…), MES (Manufacturing execution systems), mais aussi LIMS (Laboratory Information Management Systems), WES (Warehouse Execution Systems, LES (Logistics Execution Systems), CMMS (Computerized Maintenance Management System)... L'ISA-95 prend en compte les interactions du développement de l'entreprise avec le domaine opérationnel (PLM - Product Lifecycle Management)."

Crédit : ISA France

Maintenance

Maintenance

Notre prestation de maintenance se découpe en trois catégories principales :

Maintenance CORRECTIVE
%

Implique la modification réactive exécutée après la mise en production de Neotool pour corriger les problèmes découverts par vos soins. Le coût de la maintenance corrective est presque toujours porté par TLG Pro.

Maintenance PRÉVENTIVE
%

Implique la modification de Neotool après sa mise en production pour détecter et corriger les défauts latents avant qu’ils ne deviennent des défaillances. Elle comprend toutes les mises à jour mineures et une mise à jour majeure par an. 

Maintenance ADAPTATIVE
%

Implique la modification de Neotool exécutée après sa mise en production et qui vise à le maintenir utilisable dans un environnement technique changé ou en cours d’évolution. Cette maintenance est à votre charge.

Support

Support

Le service support par notre équipe inclut la prise en charge de vos demandes par les canaux suivants :

Téléphone

Le support téléphonique est opérationnel les jours ouvrés de 9 h 00 à 18 h 00.

 

Diagnostique

Diagnostique effectué dans un délai de 24 heures (hors week-end et jours fériés) à compter de sa notification écrite par e-mail ou via le helpdesk.

Mail

Vous pouvez nous contacter par mail les jours ouvrés de 9h00 à 18h00.

 

Correction

La correction du dysfonctionnement est traitée dans les meilleurs délais suivant la gravité du problème sans garantie d’un délai de rétablissement.

 

Helpdesk

Par le biais d'une page web dédié beaucoup plus rapide dans le traitement de vos incidents.

 

Achat

Le support est fourni par l’achat d’un carnet de 10 tickets d'une heure d’intervention. Toutes vos demandes sont décomptées, consignées, tracés et archivés dans notre système d’information.